Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits et prestations de services proposées par Lizards (ciaprès “Lizards”) à ses clients, via le site internet www.lizards.ch, par email, par téléphone ou au showroom.

Toute commande de produits ou de services implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document du client, sauf accord écrit contraire de Lizards.

2. Produits et services

Lizards est spécialisée dans la vente et l’installation de cheminées au bioéthanol, de cheminées électriques et à vapeur d’eau, de cheminées de jardin à gaz, ainsi que de produits complémentaires (combustible, braseros, ventilateurs, décoration, etc.).

Lizards propose également des prestations de services associées : étude de projet, visite technique, conseils personnalisés, installation, mise en service, formation à l’utilisation, service aprèsvente et contrats de maintenance.

Les caractéristiques essentielles des produits et services sont décrites sur le site ou dans les offres et devis personnalisés. Les photos et illustrations sont indicatives et ne constituent pas un engagement contractuel.

3. Prix

Les prix des produits et services sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA comprise ou hors TVA selon la présentation.

Pour certains produits fortement configurables ou projets sur mesure, les prix ne sont pas indiqués en ligne et font l’objet d’une offre personnalisée après étude de la situation du client (dimensions, intégration, options, contraintes techniques, etc.).

Lizards se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits et services sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande ou du devis accepté.

4. Commande

La commande est considérée comme ferme et définitive lorsque :

le client a validé sa commande en ligne, ou

le client a retourné un devis signé ou donné son accord écrit (email) sur l’offre de Lizards.

Lizards se réserve le droit de refuser ou de annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif à une commande antérieure ou un problème manifeste de solvabilité.

Pour les projets impliquant une installation, un plan ou une visite technique peuvent être nécessaires avant la validation définitive de la commande.

5. Paiement

Les modalités de paiement (acompte, solde, délais) sont précisées sur le devis, la facture ou lors de la commande en ligne.

Sauf mention contraire, un acompte peut être exigé à la commande, le solde étant dû à la livraison ou à la fin de l’installation.

Les paiements peuvent s’effectuer par les moyens acceptés et indiqués par Lizards (virement bancaire, cartes, autres). En cas de retard de paiement, Lizards se réserve le droit de facturer des intérêts de retard et, le cas échéant, de suspendre les prestations en cours jusqu’à régularisation.

6. Livraison et installation

Les conditions de livraison (délais, coûts, lieu) sont précisées lors de la commande ou du devis. Les délais communiqués sont indicatifs ; un éventuel retard raisonnable ne donne pas droit à indemnisation, sauf engagement écrit spécifique.

Lorsque le projet comprend une installation, celleci est réalisée par Lizards ou par des partenaires mandatés, selon les règles de l’art et les recommandations des fabricants. Les conditions particulières d’accès au chantier, de préparation des lieux ou de travaux préalables (électricité, maçonnerie, menuiserie, etc.) doivent être précisément définies avec le client.

Lizards ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités d’installation liés à des informations incomplètes ou erronées fournies par le client, ou à l’absence de travaux préparatoires nécessaires.

7. Garantie

Garantie légale
Lizards applique la garantie légale prévue par le droit suisse, couvrant les défauts matériels des produits livrés.

Garantie commerciale
Sauf mention contraire, tous les produits vendus par Lizards bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison ou de l’installation, couvrant les défauts de fabrication dans les conditions normales d’utilisation.

La garantie ne couvre pas :

l’usure normale,

les détériorations dues à une utilisation non conforme, à un manque d’entretien, à des modifications non autorisées,

les dommages liés à des travaux réalisés par des tiers non mandatés par Lizards.

Les modalités d’application de la garantie (réparation, remplacement, remboursement) sont précisées au cas par cas, en fonction du produit concerné et du constat effectué par Lizards.

8. Service aprèsvente et contrats de maintenance

Lizards assure un service aprèsvente pour les produits qu’elle a vendus et/ou installés :

diagnostic,

interventions sur place lorsque nécessaire,

commandes de pièces de rechange,

conseils d’utilisation et d’entretien.

Lizards propose également la possibilité de souscrire un contrat de maintenance, permettant un suivi périodique des installations (contrôles, réglages, entretien préventif). Les conditions, prestations incluses et tarifs de ces contrats sont précisés dans une documentation spécifique ou un devis dédié.

9. Responsabilité

Lizards met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses produits et prestations. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée que dans les limites prévues par la loi et les présentes CGV.

Lizards ne saurait être tenue pour responsable :

des dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits,

du nonrespect des consignes de sécurité et d’entretien communiquées au client,

des conséquences de modifications ou interventions effectuées par des tiers non mandatés,

de dommages indirects (perte de jouissance, perte de profit, etc.).

En tout état de cause, la responsabilité de Lizards, lorsqu’elle est engagée, est limitée au montant de la commande concernée.

10. Données personnelles

Dans le cadre de ses activités, Lizards collecte et traite certaines données personnelles de ses clients (coordonnées, informations de contact, données relatives aux projets).

Ces données sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, la communication avec le client, le suivi des installations et, si le client y a consenti, l’envoi d’informations ou de newsletters.

Lizards s’engage à traiter les données personnelles conformément à la législation en vigueur et à ne pas les transmettre à des tiers non impliqués dans l’exécution des prestations, sauf obligation légale. Le client peut à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données, dans les limites prévues par la loi.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site www.lizards.ch (textes, images, logos, éléments graphiques, structure du site, etc.) est protégé par les droits de propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de Lizards ou de ses partenaires.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation de ces contenus, même partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

12. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège de Lizards, sous réserve des dispositions légales impératives.